Choć cena wciąż jest kluczowym kryterium wyboru usług dla prawie jednej trzeciej respondentów, niemal co piąty przedsiębiorca zwraca równie dużą uwagę na zaufanie do dostawcy i przejrzystość zasad współpracy – wynika z raportu W pułapce ofert. Wybory usług dla firmy w MŚP zrealizowanego przez spółkę Fleetcor Poland.
Firmy coraz częściej stawiają na stabilność i przewidywalność relacji biznesowych, zamiast kierować się jedynie najniższą ceną. Niemal ośmiu na dziesięciu respondentów wybiera bezpieczne i sprawdzone rozwiązania, co wskazuje na to jak dużą wagę przykładają do zaufania i stabilności w podejmowaniu biznesowych decyzji zakupowych.
–Taki stan rzeczy może być efektem rosnącej świadomości przedsiębiorców. Firmy z sektora MŚP coraz częściej dostrzegają, że długoterminowa współpraca z rzetelnym partnerem pozwala ograniczyć ryzyko operacyjne i zapewnić większą przewidywalność kosztów – mówi Jan Polívka, dyrektor zarządzający na Europę Zachodnią i Środkową we Fleetcor. – To naturalne, że przedsiębiorcy wybierają rozwiązania, które gwarantują stabilność, nawet jeśli oznacza to wyższe koszty początkowe. W dłuższej perspektywie okazują się one często bardziej opłacalne – dodaje.
Korzystna cena – czyli jaka?
Wbrew pozorom niższa cena w większości przypadków nie stanowi zachęty. Wśród większości decydentów panuje przekonanie, że tańsze usługi automatycznie mogą wiązać się z niższą jakością – 87 proc. badanych przyznało, że sporadycznie lub często zdarza im się odrzucać tańszą ofertę, uznając, że droższa opcja oferuje coś lepszego.
Jednocześnie - wysokie koszty usług także mogą budzić obawy – 40 proc. badanych uważa, że podnoszą one ryzyko błędnego wyboru. W połączeniu z niewystarczającym opisem oferty (52 proc.) oraz trudnościami w ocenie jej przydatności dla firmy (44 proc.) stanowi największą przeszkodę utrudniającą podjęcie decyzji zakupowej.
– Zarówno zbyt niska, jak i zbyt wysoka cena mogą budzić wątpliwości. Tańsze usługi często kojarzą się z gorszą jakością, podczas gdy wysokie koszty nasilają poczucie ryzyka i utrudniają podjęcie decyzji. Tymczasem aż 78 proc. decydentów najczęściej wybiera sprawdzone rozwiązania zamiast podejmować ryzyko. To pokazuje, że kluczowe jest znalezienie odpowiedniego balansu między kosztem a wartością usługi. – mówi Jan Polívka z Fleetcor.
Nie tylko cena. Opinie, porównania i konsultacje – co decyduje o wyborze usług w MŚP?
Osoby decyzyjne wybierając usługę sięgają po informacje i opinie do wielu źródeł. Wydaje się, że najbardziej cenią sobie oni różnego rodzaju niezależne treści – opinie klientów (61 proc.), porównywarki internetowe (54 proc.) i konsultacje z doradcami (51 proc.). Nie oznacza to jednak, że w kwestii oceny usługi nie ufają informacjom od samych ich dostawców. Przed podjęciem decyzji aż 58 proc. badanych zapoznaje się informacjami z oficjalnych stron internetowych usługodawców.
Rekomendacje innych przedsiębiorców i menedżerów także odgrywają istotną, choć nie decydującą rolę w wyborze usług – regularnie sięga po nie 57 proc. badanych. Znacznie większym zaufaniem cieszą się opinie branżowych kolegów niż zestawienia i recenzje osób trzecich, takich jak blogerzy czy twórcy na YouTube. Tego typu źródła uwzględnia w swoich decyzjach jedynie co trzeci respondent.
– Decydenci z MŚP chcą mieć pewność, że wybierają dobrze – szukają sprawdzonych informacji i polegają na zaufanych źródłach. Kluczowe jest więc budowanie wiarygodności i transparentna komunikacja. Firmy, które dostarczają rzetelnych danych i jasno pokazują wartość swojej oferty, nie tylko ułatwiają klientom decyzję, ale też zyskują przewagę konkurencyjną – mówi Jan Polívka z Fleetcor. – W rywalizacji o uwagę klienta częściej niż okazyjną ceną wygra się jakościową komunikacją – dodaje.
Pełna wersja raportu jest dostępna na stronie naszej stronie internetowej po tym linkiem: https://fleetcor.eu/pl-pl/raport-w-pulapce-ofert.
Metodyka badania:
Badanie zostało zrealizowane w dniach 30.09.2024r. - 10.10.2024r. przez SW RESEARCH Agencję Badań Rynku i Opinii metodą wywiadów on-line (CAWI) na panelu internetowym SW Panel. W ramach badania przeprowadzono 201 ankiet z respondentami panelu SW Panel, osobami decyzyjnymi/menedżerami w małych i średnich przedsiębiorstwach.
Artikel herunterladen
