Codzienny przymus podejmowania decyzji - małych i dużych - w polskich MŚP rzadko przynosi poczucie sprawczości i satysfakcję. Dużo częściej frustrację. 57% respondentów badania zleconego przez spółkę Fleetcor Poland - przedsiębiorców i osób decyzyjnych – odczuwa stres, presję lub nawet wypalenie zawodowe związane z odpowiedzialnością za kluczowe dla firmy decyzje.
Stres, presję lub wypalenie zawodowe związane z odpowiedzialnością za kluczowe dla firmy decyzje odczuwa zdecydowana większość respondentów z MŚP przebadanych na zlecenie spółki Fleetcor Poland, należącej do grupy kapitałowej Corpay Inc.
Skąd to napięcie?
Stres wynika bardzo często z presji czasu. Podczas podejmowania decyzji o wyborze usług, regularnie odczuwa ją aż 49% respondentów. Oczywiście przyspiesza to proces decyzyjny, ale też zwiększa ryzyko błędów.
Drugi najpoważniejszy powód zainteresowania polskich menedżerów to poczucie odpowiedzialności za swoje decyzje - wobec siebie oraz firmy. Co czwarty respondent wskazuje na ryzyko zawodowe lub budżetowe, które towarzyszy im podczas podejmowania decyzji.
I tu ciekawostka: aż 78% badanych uważa, że wybór błędnej usługi, której koszt wynosi maksymalnie 50 000 zł, może mieć poważne konsekwencje albo dla firmy albo ich własnej kariery.
- W Polsce od menedżera oczekuje się nieomylności i nie toleruje się działań, które przynoszą straty. W konsekwencji może to zmniejszać otwartość na nowe, innowacyjne rozwiązania i hamować rozwój firm. Nie twierdzę, że menedżer, który boi się podjąć decyzję, która potencjalnie może kosztować firmę kilkadziesiąt tysięcy zł jest nie na swoim miejscu, bo to oczywiście zależy, czy decyzja dotyczy inwestycji w nowy obszar czy wyboru dostawcy prostych komponentów. W tym drugim wypadku taka kwota faktycznie może świadczyć o niegospodarności. Niemniej ten wynik i relatywnie niskie kwoty, które mogą paraliżować proces decyzyjny dają do myślenia. Prawo do eksperymentowania i poszukiwania powinno być wpisane w stanowiska decyzyjne - mówi Jan Polívka, Dyrektor zarządzający na Europę Zachodnią i Środkową Fleetcor.
Co stresuje najbardziej?
Najtrudniej polskim menedżerom w małych i średnich firmach wybrać taryfę energetyczną. Następnie są to: oprogramowanie księgowe, usługi doradcze - prawne czy finansowe oraz usługi IT i usługi związane z ochroną danych.
Co ciekawe, wybór taryfy energetycznej wydaje się co najmniej umiarkowanie trudny dla największej liczby respondentów (60%). Jednocześnie tylko 17% uczestników badania uważa, że ta usługa ma największy wpływ na funkcjonowanie firmy.
Poziom skomplikowania cenników, taryf i specyfikacji różnych usług często ma się nijak do poziomu użyteczności danej usługi dla życia firmy. Często osoby decyzyjne zmuszone są poświęcić na ich wybór za dużo swojego cennego czasu, zamiast skupiać się na sednie biznesu. To może frustrować - zauważa mówi Jan Polívka, Dyrektor zarządzający na Europę Zachodnią i Środkową Fleetcor.
Niewystarczający opis usługi sprawia, że jej wybór staje się ryzykowny. Niepokój budzi też trudność w ocenie, czy dane rozwiązanie sprawdzi się w danej firmie i odpowie na jej potrzeby. - Jako firma staramy się dobrze i jasno opisywać nasze usługi i wyjaśniać, czy dane rozwiązanie - np. karty paliwowe - jest czy też nie jest korzystne dla naszych przyszłych klientów. Wierzymy, że transparentność w tym obszarze działa na korzyść obu stron relacji - podkreśla Jan Polívka.
Pełna wersja raportu jest dostępna na stronie naszej stronie internetowej po tym linkiem: https://fleetcor.eu/pl-pl/raport-w-pulapce-ofert.
*** Metodyka badania:
Badanie zostało zrealizowane w dniach 30.09.2024r. - 10.10.2024r. przez SW RESEARCH Agencję Badań Rynku i Opinii metodą wywiadów on-line (CAWI) na panelu internetowym SW Panel. W ramach badania przeprowadzono 201 ankiet z respondentami panelu SW Panel, osobami decyzyjnymi/menadżerami w małych i średnich przedsiębiorstwach.
Artikel herunterladen
