Choć 68 proc. osób decyzyjnych w polskich MŚP deklaruje, że podejmuje decyzje w oparciu o dokładną analizę dostępnych opcji, jest to raczej myślenie życzeniowe. Jak wynika z badania zleconego przez spółkę Fleetcor należącą do grupy kapitałowej Corpay Inc., częściej wybierają oni na chybił trafił.
Szybkie i (nie)sprawne wybory
Dla niemal połowy menedżerów podejmowanie decyzji o wyborze usług dla swojej firmy to chleb powszedni – robią to co najmniej kilka razy w tygodniu. Choć decyzji mają do podjęcia tak wiele, większość deklaruje, że znajduje czas na szczegółową analizę wszystkich opcji. Patrząc na pełen obraz sytuacji wydaje się to jednak dalekie od prawdy – 64 proc. respondentów często poprzestaje na wstępnym przyjrzeniu się zaledwie kilku możliwościom, a 28 proc. idzie o krok dalej i wybiera usługi na podstawie pierwszego wrażenia.
Taki stan rzeczy może wynikać z presji czasu, którą regularnie odczuwa niemal połowa osób decyzyjnych w trakcie wyboru usług dla firm. Sprawia ona, że proces analizy dostępnych opcji jest często skracany do minimum. W takich warunkach łatwo o decyzje podejmowane na podstawie pierwszego wrażenia, co może prowadzić do wyborów mniej optymalnych w perspektywie długoterminowej – Jan Polívka, Dyrektor zarządzający na Europę Zachodnią i Środkową Fleetcor
Co więcej, okazjonalnie wśród badanych nad analizą zdarza się górować także intuicja. 36 proc. respondentów przyznaje, że czasem wybiera usługi na podstawie przeczucia, co podkreśla, jak często menedżerowie są zmuszeni działać w sytuacjach niepewności. Jeszcze bardziej niepokoi to, że 63 proc. decydentów przyznało, że zdarza im się wybierać usługę, którą uznają za „wystarczającą” nie szukając oferty najlepiej odpowiadającej ich potrzebom.
Wybór na oślep
Proces decyzyjny bywa utrudniony nie tylko przez ograniczenia czasowe, ale także przez brak dostępu do odpowiednich informacji. Aż 44 proc. respondentów przyznaje, że często lub zawsze brakuje im danych niezbędnych do podjęcia świadomej i dobrze przemyślanej decyzji o zakupie usługi.
Ponad połowa badanych wskazuje, że niewystarczający opis usługi zwiększa poczucie ryzyka przy jej wyborze. W takich przypadkach klienci najczęściej decydują się na dostawców, którym mogą zaufać, kierując się własnymi doświadczeniami lub rekomendacjami innych. Opinie innych przedsiębiorców faktycznie wydają się stanowić ważne źródło wsparcia w procesie decyzyjnym – sięga po nie często lub zawsze aż 57 proc. respondentów. Z kolei ich brak budzi obawy i wahania u 37 proc. badanych, którzy postrzegają ten czynnik jako zwiększający ryzyko podjęcia decyzji o wyborze usługi.
W realiach biznesowych, gdzie czas i informacje często są towarami deficytowymi, proces decyzyjny przypomina balansowanie na linie – wymaga zarówno precyzji, jak i czujności. Podobnie napięcia między analizą a intuicją kształtują codzienność menedżerów, pozostawiając ich często w przestrzeni między idealnym a wystarczającym wyborem – mówi Jan Polívka.
Pełna wersja raportu jest dostępna na stronie naszej stronie internetowej po tym linkiem: https://fleetcor.eu/pl-pl/raport-w-pulapce-ofert.
*** Metodyka badania:
Badanie zostało zrealizowane w dniach 30.09.2024r. - 10.10.2024r. przez SW RESEARCH Agencję Badań Rynku i Opinii metodą wywiadów on-line (CAWI) na panelu internetowym SW Panel. W ramach badania przeprowadzono 201 ankiet z respondentami panelu SW Panel, osobami decyzyjnymi/menedżerami w małych i średnich przedsiębiorstwach.
Artikel herunterladen
