AI pomaga w podejmowaniu decyzji biznesowych? Tak, ale raczej nie w polskich MŚP

Raport W pułapce ofert

Sztuczna inteligencja może analizować dane w czasie rzeczywistym, przewidywać trendy rynkowe, usprawniać procesy i wspierać menedżerów w podejmowaniu szybszych i trafniejszych decyzji. Dla firm działających w dynamicznym i konkurencyjnym środowisku to ogromna szansa. Jednak jak pokazuje raport Fleetcor Poland, 6 na 10 osób decyzyjnych w polskich MŚP nadal nie wykorzystuje wsparcia, jakie daje AI. 

Z raportu W pułapce ofert. Wybory usług dla firmy w MŚP opracowanego przez Fleetcor na podstawie badania przeprowadzonego przez SW Research wynika, że 38 proc. menedżerów z sektora MŚP korzysta ze wsparcia AI w podejmowaniu decyzji. Jednak tylko 6 proc. robi to regularnie. Jednocześnie aż 31 proc. ankietowanych zadeklarowało, że nie zamierza w ogóle używać tego typu narzędzi w procesie decyzyjnym. 

Widzimy wyraźnie, że chociaż świadomość istnienia narzędzi opartych na AI rośnie, nadal dominuje ostrożność, a nawet sceptycyzm co do ich użyteczności. Czasem można spotkać się też ze stwierdzeniami, że są to rozwiązania drogie i dla większości firm niedostępne – mówi Jan Polívka, dyrektor zarządzający na Europę Zachodnią i Środkową we Fleetcor. – Tymczasem na rynku jest już wiele bardzo dostępnych cenowo rozwiązań przeznaczonych dla mniejszych podmiotów. Oczywiście AI nie zastąpi menedżerów. Wykorzystanie tej technologii może jednak stanowić dla nich realne wsparcie w codziennych obowiązkach – dodaje Jan Polívka. 

wykres prezentujący dane do raportu
Między analizą a intuicją – realia polskich menedżerów 

Stres, presja czasu i decyzje podejmowane „na oko” – tak wygląda codzienność wielu osób zarządzających w małych i średnich firmach. Choć większość deklaruje, że opiera wybory na danych i analizach, wyniki badania pokazują, że w rzeczywistości często wygrywają uproszczenia lub intuicja. 

Aż 64 proc. osób decyzyjnych przyznaje, że ogranicza się do porównania zaledwie kilku ofert, a 28 proc. podejmuje decyzję na podstawie pierwszego wrażenia. Dodatkowo 44 proc. respondentów deklaruje, że często brakuje im danych niezbędnych do podjęcia świadomego wyboru. 

wykres prezentujący dane do raportu

Jeśli menedżerowie polskich MŚP działają w takich warunkach, to nie powinno dziwić, że jest to dla nich psychicznie obciążające. Ponad połowa z nich stwierdziła w naszym badaniu, że w związku z podejmowanymi decyzjami odczuwa stres, presję lub wypalenie zawodowe. W takich warunkach narzędzia oparte na AI mogą odegrać istotną rolę – wspierać analizę, ograniczać ryzyko błędu, podpowiadać optymalne rozwiązania – uważa Jan Polívka z Fleetcor. – Biorąc na przykład pod uwagę naszych klientów, którzy korzystają z kart paliwowych i telematyki – otrzymują oni bardzo dokładne i obszerne dane na temat pokonywanych przez ich flotę tras, związanego z tym zużycia paliwa i wydatków na ten cel. Dokładne ich przeanalizowanie może przynieść firmie wymierne korzyści – zoptymalizować trasy, usprawnić transport czy ograniczyć związane z nim wydatki. Jednak już przy posiadaniu kilku pojazdów samodzielna analiza tych danych jest wielkim wyzwaniem. Z wykorzystaniem AI można to zrobić znacznie szybciej i prawdopodobnie z lepszym skutkiem – uzupełnia ekspert Fleetcor

Gdzie AI już działa – i może działać szerzej 

W firmach, które już wdrożyły rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, najczęściej wykorzystywana jest ona w procesach związanych z obsługą klienta, planowaniem strategicznym oraz zarządzaniem i analizą danych. 

Jak pokazują wyniki ankiety, w wielu innych obszarach funkcjonowania firmy AI wykorzystywana jest niewiele rzadziej. To świadczy o tym, jak wszechstronne są narzędzia stworzone z wykorzystaniem tej technologii. Z kolei ci, którzy zastosowali ją w jednym obszarze, łatwiej przekonują się do tego, aby wykorzystywać ją szerzej – od operacji codziennych po długoterminowe planowanie. 

wykres prezentujący dane do raportu

Jako osoba zarządzająca platformą edukacyjną, która już dziś stosuje AI w praktyce, doskonale rozumiem zarówno ogromny potencjał tej technologii, jak i bariery, które mogą powstrzymywać wielu menedżerów przed jej wykorzystaniem. W naszym wypadku sztuczna inteligencja wspiera codzienny proces nauki języków obcych. Efektem wdrożenia naszych autorskich rozwiązań wykorzystujących AI jest wyższe zaangażowanie i szybsze postępy w nauce – mówi Miłosz Ryniecki, współtwórca Fluentbe, szkoły językowej online, która jest pionierem we wdrażaniu AI w procesie nauczania języków obcych. – A to, co działa w edukacji, z powodzeniem może zostać przeniesione na inne obszary zarządzania. AI nie zastępuje człowieka, ale może być jego wsparciem w analizie, syntezie informacji i podejmowaniu decyzji, co w kontekście wspomnianego w raporcie stresu i przeciążenia decyzyjnego może być bezcenne. Szczególnie gdy mówimy o menedżerach, którzy muszą wybierać spośród dziesiątek, a czasem setek ofert – często pod presją czasu i bez dostępu do kompletnych danych – uważa Miłosz Ryniecki

Potencjał jest. Czas na odważniejsze decyzje 

Zebrane dane pokazują, że menedżerowie w polskich MŚP obawiają się konsekwencji błędnych wyborów i w związku z tym mają realną potrzebę wsparcia w podejmowaniu świadomych decyzji. Aż 78 proc. respondentów uważa, że błędny wybór usługi o wartości do 50 tys. zł może mieć poważne konsekwencje dla firmy lub ich kariery. W takich okolicznościach łatwo zrozumieć ich ostrożność, ale może ona też skutecznie hamować rozwój i innowacyjność. 

Wierzymy, że transparentne prezentowanie ofert, to podstawa udanych relacji biznesowych. Dlatego też staramy się kompleksowo i jasno opisywać nasze usługi, np. karty paliwowe, tak aby potencjalni klienci od razu mogli zorientować się która oferta jest dla nich najkorzystniejsza – zaznacza Jan Polívka, dyrektor zarządzający we Fleetcor. – Jednak nawet gdyby każda oferta na rynku była prezentowana w równie przejrzysty sposób, to ich liczba i tak nie pozwoliłaby menedżerom w pełni zapoznać się ze wszystkimi. Dlatego zaufanie nowej technologii i korzystanie ze wsparcia AI w procesie decyzyjnym wydaje się kluczowe. I nie jest to narzędzie „na przyszłość”, ale wsparcie, które można wdrożyć tu i teraz – i z którego korzystają już firmy na całym świecie, niezależnie od skali działalności – uważa Jan Polívka.

Pełna wersja raportu jest dostępna na stronie naszej stronie internetowej po tym linkiem: https://fleetcor.eu/pl-pl/raport-w-pulapce-ofert.

 

*** 

Metodyka badania:  Badanie zostało zrealizowane w dniach 30.09.2024 r.–10.10.2024 r. przez SW RESEARCH Agencję Badań Rynku i Opinii metodą wywiadów on-line (CAWI) na panelu internetowym SW Panel. W ramach badania przeprowadzono 201 ankiet z respondentami panelu SW Panel, osobami decyzyjnymi/menedżerami w małych i średnich przedsiębiorstwach. 

Download
Artikel herunterladen
facebooktwitterlinkedin

Verwandte Artikel